Sobre Marketing, Digital

Artículo: El 94% de los pedidos on- line son de productos con más de 4 estrellas de calificación

En la actualidad se implementan muchas estrategias de mercadeo con la única finalidad de llegar al público objetivo, a una audiencia en específico esto en el caso de aquellas empresas o marcas que tiene bien planteado su plan estratégico, de lo contrario existen otras que únicamente lanzan estrategias para el público en general, una de ellas es la implantación del sistema de votación a través de las famosas “estrellas”, las cuales determinan si la calidad de producto es buena o mala, si satisface las necesidades y cumple con las expectativas del usuario, de cumplir con estos requerimientos se va calificando el número máximo de cinco estrellas que equivale e a excelente y totalmente recomendable, y así sucesivamente va bajando el número de estrellas  según cada percepción de las personas.

Así pues, prestar atención al número de ventas realizadas y a las valoraciones de los clientes es sin duda la mejor manera de determinar la fiabilidad de un vendedor. Después de confirmar la recepción de un pedido, cada comprador tiene la posibilidad de calificar el servicio recibido con 1 - 5 estrellas y dejar un comentario sobre su experiencia.

•  1-2 estrellas: El vendedor recibe -1 punto.
• 3 estrellas: El vendedor recibe 0 puntos.
•  4-5 estrellas: El vendedor recibe +1 punto.

Las valoraciones totales de cada vendedor se resumen en un sistema a base de medallas, diamantes y coronas.

Esta nueva estrategia de marketing ya no solo se la va en plataformas digitales de portales web de la empresa o marca, se ha extendido recientemente a redes sociales, una de ellas es Facebook que lleva recopilando datos de las opiniones de los usuarios sobre las marcas, y recientemente ha incorporado un nuevo sistema de rating de 5 estrellas especialmente visible, ya que se ubica justo debajo del nombre de la página de fans, y permite al usuario llevarse una primera buena o mala impresión sobre la empresa, más allá del número de seguidores que tenga.

Según el artículo se determina que “un producto de 4 estrellas consigue 11 veces más pedidos que uno de 3, y uno de 5, un 126% más que uno de 4. ¡Las reviews influyen en las decisiones de compra, y no poco!”

Aquí se puede apreciar que ahora las personas se dejan guiar mucho por los criterios de las que ya han hecho uso de ese producto, es decir en la experiencia de compra, más que en el producto en sí, obviamente los que ya han pasado por la venta y lo han utilizado sabe que tan bueno o malo es.

En conclusión, esta nueva estrategia de marketing digital, en este caso basada en el proceso de calificación de un producto mediante una escala del 1 al 5 y gráficas de estrella, resulta bastante novedoso y de gran ayuda dentro del mercado, puesto que ahora lo que se vende es la imagen, esa imagen que los demás tiene  o logran aprecia sobre una empresa o marca, por el lado del consumidor o cliente es de gran beneficio ya que mediante estas valoraciones podemos decidir si comprar o invertir en tal o cual objeto o servicio; pero por otro lado, el de las empresas y marcas en general resulta perjudicial ya que no tiene las suficientes oportunidades de participar en opiniones ni inmiscuirse en la calificación que de el usuario únicamente les queda mejorar su producto o servicio ofertado para que de a poco se vaya mejorando la calificación y le nivel de percepción del mismo.

ENSAYO

LA REGULACIÓN DE LOS CONTENIDOS AUDIOVISUALES EN INTERNET

En la actualidad vivimos en una era totalmente digitalizada, se ha entrado en un proceso de globalización y con él la introducción de nuevas tecnologías en el vivir diario. Los medios de comunicación tradicionales han implantado plataformas virtuales para complacer a su público desde cualquier lugar con tan solo un click.

Los nuevos contenidos audiovisuales en el internet se han hecho tan populares sin importar su concepto,  la digitalización  de  los  mismos  y  la  interconexión  de  las redes   ha dado paso a la construcción de un proceso de convergencia, es decir,  un mismo contenido puede llegar hasta el sujeto receptor en distintas presentaciones multimedia y por diversos medios, que serán cada vez más   ubicuos,   más   transparentes,   más   versátiles. 

Este proceso de convergencia tiene sus pros y contra, una de las cosas con las que favorece es la  concentración vertical y horizontal. Las infraestructuras quedan en segundo plano y lo que cuenta y en lo que se compite en un mercado global, específicamente en el tema de  los servicios y contenidos.

Angel García Castillejo menciona que en uno de los debates generados alrededor de la iniciativa comunitaria conocida como “Libro de la Convergencia entre las telecomunicaciones y el audiovisual” , resultaba patente que las líneas de actuación jurídica sobre el audiovisual y las telecomunicaciones no sólo resultaban claramente diferenciadas, sino que se alcanzaba la conclusión de que el diferente tratamiento en paralelo, entre las infraestructuras y los contenidos se debía de mantener, a pesar de que del proceso convergente resultasen nuevos servicios como Internet.

Es justa y necesaria una intervención jurídica, puesto que con ello se puede regular de alguna forma la publicación de contenidos en esta gran red llamada internet, al existir una intervención jurídica se puede proteger los derechos de autor, proveedores de servicios, contenidos, operadores de telecomunicación y los usuarios que funcionan como empresarios y residentes o individuales y colectivos.

Por otro lado, a principios de 1999, la Decisión nº 276/1999/CE  del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de enero de 1999, por la que se aprueba un plan plurianual de acción comunitaria para propiciar una mayor seguridad en la utilización de Internet mediante la lucha contra los contenidos ilícitos y nocivos en las redes mundiales, que abarca el período que va de 1 de enero del 99 al 31 de diciembre de 2002.

Ante lo expuesto anteriormente, la regulación de contenidos viralizados en internet durante ese tiempo no tuvo ningún control, el plan no tuvo resultados macros, se pudo regularizar ciertos contenidos pero no todos, la red del internet es muy extensa, enormemente grande como para poder controlarlo todo, en la actualidad existe un sinnúmero de procedimientos clandestinos, hackers, que pueden publicar contenidos sin ninguna restricción y sin ser reconocidos por la ley ni mucho menos sancionados.

Niños, jóvenes, adultos mayores, están inmiscuidos en esta nueva era digital, y es por ello que se requiere de una regularización más severa en la publicación de contenidos, ya que estos en algunas ocasiones son violentos, incitan al morbo e incluso pornográficos, y no se presta la debida atención en sus publicaciones.

De igual manera es obligación del Estado,  las industrias que manejan redes, los agentes presentes en el mercado de Internet, desde los usuarios y consumidores a los proveedores de servicios y de los contenidos audiovisuales, junto con la administración hacerse cargo de estos procesos y tomar medidas en la regularización de contenidos, puesto que en el Ecuador estos no se encuentran regularizados según los parámetros expuestos en el texto, tampoco existe una ley especifica ni ordenanza que controle la forma de subir contenidos, que tipo de contenidos, etc.,  a pesar de que es una red mundial no estaría nada mal empezar por nuestro propio espacio, por nuestro país regulando contenidos que afectan o incitan al ser humano a desarrollar conductas o comportamientos inapropiados.

Por último, nosotros como usuarios desde nuestro lugar hacernos responsables no solo de lo que subimos sino también de los vemos en la red, ya que desde nosotros se incita a que otras personas suban contenidos puesto que al darle un solo click estamos aprobando lo visto.  Es por ello que debemos tener cuidado los sitios que visitamos, el contenido que queremos viralizar y la información que publicamos.