WhatsApp Inc. es una iniciativa tecnológica en estado de
desarrollo fundada en el corazón de Silicon Valley. ¿Qué significa el nombre?
Verás, WhatsApp es un
juego de palabras de la frase What's Up (¿Qué pasa?)
1. Nombre y dirección URL (¿Cómo acceder?)
Se llamas “WhatsApp Messenger” es
una aplicación de mensajería multiplataforma que te permite enviar y recibir
mensajes sin pagar por SMS. WhatsApp Messenger está disponible para iPhone,
BlackBerry, Windows Phone, Android y Nokia, y todos esos dispositivos pueden
comunicarse del uno al otro! Debido a que WhatsApp Messenger usa el plan de
datos que ya tienes para email e internet, no hay un coste adicional por enviar
mensajes y mantenerte en contacto con tus amigos.
Además de utilizar la mensajería en modo texto, los usuarios
de la libreta de contacto pueden crear grupos y enviarse mutuamente, imágenes,
vídeos y grabaciones de audio.2 Según datos de 2015 supera
los 900 millones de usuarios.
2. Objetivos que persigue (¿Para qué se ha
creado?)
WhatsApp es un sistema de
mensajería que tiene el objetivo de replicar la experiencia de los mensajes de
texto o SMS pero evitando el gasto de estos. La operación de enviar y recibir
mensajes no viene como por arte de magia. Aunque a veces la tecnología sea capaz
de sorprendernos, todo tiene una razón de ser. La aplicación, al igual que sus
rivales como Line, Telegram, WeChat, permite enviar chats instantáneamente.
·
Mensajería gratuita ilimitada
·
Comunicación instantánea
·
Mostrar disponibilidad
·
Creación de grupos
·
Mostrar información
·
Manejo sencillo
·
Utilidad en cualquier parte del mundo
·
Potenciar capacidad de comunicación escrita
·
Envío de imágenes y audio.
·
Compartir nuestra ubicación.
3. Audiencia para la que la red ha sido diseñada
(¿Quién la utiliza?)
WhatsApp es compatible con casi
todos los sistemas operativos para móviles: Iphone, Android, Whindows Phone...
todos ellos cuentan con su versión de esta aplicación, lo que hace que su
público objetivo sea muy extenso, al contrario de lo que suele suceder con aplicaciones
exclusivas para un sistema determinado. Esta compatibilidad entre sistemas
permite que podamos conectarnos con cualquier persona, tenga el móvil que
tenga, sin restricciones, lo que hace aún mucho más interesante la aplicación,
lo puede utilizar desde un niño hasta un adulto mayor siempre y cuando cuente
con un dispositivo móvil compatible, los usuarios de whatsapp en su mayoría son
jóvenes y empresarios ya que mediante la realización de grupos se pueden
mantener contactados a todo momento.
4. Existencia o ausencia de moderación, la forma
como esta se ejerce (¿Hay control?)
Ø Whatsapp
utiliza una versión personalizada del protocolo abierto Extensible Messaging
and Presence Protocol. Al ser instalado crea una cuenta de usuario utilizando
su número de teléfono como nombre de usuario (Jabber ID: [número de
teléfono]@s.whatsapp.net).
Ø La
versión de Android usa un hash MD5 del IMEI invertido como contraseña, y la
versión de iOS un hash MD5 de la dirección MAC del teléfono duplicada.
Ø Los
mensajes de imagen, audio o video se envían subiendo dicho contenido a un
servidor HTTP y enviando un enlace al mismo, junto a una miniatura codificada
en Base64 (si es aplicable).
Ø WhatsApp
se sincroniza con la agenda del teléfono, por lo que no es necesario para los
usuarios agregar contactos en una agenda separada.
Ø Como
todos los usuarios son registrados con su número de teléfono, el software lista
todos los usuarios de WhatsApp entre los contactos automáticamente.
Ø El
usuario tiene acceso a bloquear a otro usuario en el caso de ser necesario,
ocultar su foto de perfil, estado y
ultima conexión.
5. Participación y actividades tanto en la red
como fuera de ella: si es solo de consulta, si organizan actividades.
WhatsApp es, quizá, la aplicación
más descargada de Android. Prácticamente todo el mundo la tiene. Nos ha
ahorrado mucho dinero en llamadas o mensajes de texto. Pero muchos desconocen
sus diversas funciones y actividades que nos permite realizar y organizar entre
ellas están:
Ø Marcar como no leído: desde la versión 2.12.197
(julio 2015) de WhatsApp puedes marcar conversaciones enteras como
"no leído". Así, cuando alguien te haya escrito un mensaje y lo leas,
pero quieras mantenerlo como pendiente podrás leerlo más tarde. Sólo tienes que
mantener pulsado sobre una conversación y hacer click en "Marcar como no
leído". Esto no elimina el tick azul en la otra persona, pero sí deja un círculo
verde en la conversación para que recuerdes que la tienes que leer más
adelante.
Ø Eliminar el doble
check azul: una de las novedades de WhatsApp
que trajo más polémica fue la llegada del check azul. Fueron muchos los
usuarios que se quejaron por esta función y, finalmente, la aplicación de
mensajería desarrolló una actualización en la que se permitía eliminar esta función.
Para hacerlo simplemente hay que ir a Ajustes > Cuenta >
Privacidad y quitar
el check de 'Confirmación de lectura'.
Ø Añadir más de un
administrador a un grupo: ¿Harto de tener que pedir permiso
para añadir o echar a alguien en un grupo de WhatsApp? Ahora es posible tener
más de un administrador en los chats grupales. Entra en la ventana de
información de grupo y haz clic sobre el miembro al que quieras hacer
administrador. Entre las opciones posibles encontrarás 'Hacer administrador del
grupo'.
Ø Denunciar como spam: WhatsApp añadió esta función en su
actualización 2.12.23. Con esta nueva función es posible bloquear y
denunciar a un usuario como spam si recibimos un nuevo mensaje de un número que
no tengamos registrado en la agenda. De lo contrario, podemos simplemente
añadirlo como nuevo contacto.
Ø Enviar el mismo
mensaje a varias personas: si necesitas comunicar algo a
muchas personas pero quieres hacerlo de manera privada, puedes hacerlo
utilizando la función 'Difundir mensaje'. En la pantalla de chats pulsa el
botón de menú y crea una 'Nueva lista de difusión'. Ahora solo tienes que
seleccionar los contactos a los que les quieras mandar el mensaje.
Ø Silenciar un grupo
o un contacto: todos tenemos un grupo o un
contacto en WhatsApp que en ocasiones ha llegado a poner a prueba
nuestra paciencia. Para reducir las ganas de destruir el universo cada vez
que nos llega una notificación de este tipo de grupos o de contactos.Para
silenciar un grupo entra en él y pulsando sobre los tres puntos
aparecerá la opción de 'Silenciar'. Para silenciar un contacto debemos
entrar en la información del mismo y en el apartado de notificaciones marcamos
'Silenciar'.
Ø Llamar con
WhatsApp: las llamadas de WhatsApp ya está
activas desde la versión 2.11.561 de la aplicación en Android. Para llamar
puedes ir a la pestaña de llamadas, pulsar sobre el icono de nueva llamada y
buscar un contacto, o también desde la pestaña de contactos selecciona uno y
pulsa sobre el icono del teléfono para iniciar la llamada.
Ø Utilizar WhatsApp
en PC: esta es la forma oficial de
utilizar su aplicación en un ordenador. La diferencia radica en que, primero,
solo funciona con Google Chrome, y segundo, que tu teléfono debe estar
encendido y con conexión a internet, es decir, debe estar disponible para
recibir mensajes. Si no llegan mensajes a tu smartphone, tampoco lo hará a tu
WhatsApp en el PC.
Ø Cómo programar
mensajes automáticos: gracias a la aplicación Seebye
Scheduler será posible programar mensajes automáticos en WhatsApp, para que se
envíen a la hora que quieras y al destinatario que desees.
Ø Notificaciones flotantes
tipo Messenger en WhatsApp: para los que
todavía tenéis Android KitKat pero queréis disfrutar de los avisos emergentes
de WhatsApp tenemos Seebye Chat Heads. Tenemos un tutorial para tener notificaciones flotantes de WhatsApp gracias a esta aplicación.
Os lo dejamos para que podáis realizar el procedimiento y ganéis en comodidad,
ya que puede contestarse al WhatsApp hasta desde la pantalla de bloqueo con
esta app.
Ø Ocultar la fecha de
la última conexión: tras la esperada actualización de
WhatsApp podemos hacerlo sencillamente a través de los Ajustes. Solo
tenemos que abrilos, elegir Info de la cuenta -->
Privacidad --> Hora de últ.vez. Ahí
seleccionaremos nadie. ¡Muy fácil!
Ø Cómo NO descargar
archivos automáticamente en WhatsApp: cuántas
veces nos hemos llevado un susto al ver la factura de teléfono por habernos
pasado de las megas consumidas al mes. Una ayuda para que esto no pase es
configurar WhatsApp de las manera que solo descargue archivos a través de redes
Wi-Fi y nunca a través de la red móvil de nuestro operador telefónico.
Ø Cómo utilizar dos números
de teléfono en WhatsApp: por último, quizá el mejor truco
de todos. Qué hacer para utilizar dos números de teléfono diferentes en un
mismo terminal sin necesidad de tener un smartphone con doble SIM.
Ø Copias de seguridad
en la nube de Google Drive: antes sólo
podíamos hacer copias de seguridad directamente en la memoria interna o en
la tarjeta microSD. Ahora con esta función podemos configurar nuestra
copia de seguridad de WhatsApp en la nube de Google Drive. Es muy
sencillo, sólo tenemos que ir al menú de la aplicación en Ajustes > Ajustes del Chat
> Copia de seguridad. Una vez allí vinculamos nuestra cuenta de
Gmail bajo 'Ajustes de Google Drive', aceptamos los permisos y podremos
configurar la frecuencia con la que se realizarán dichas copias de
seguridad en Google Drive.
Ø Enviar tu
localización o el número de un contacto:
esto es algo muy útil que puede convertirse en tu día a día. Para compartir un
contacto o tu propia localización solo tienes que elegir un contacto o un grupo
y pulsar sobre 'adjuntar', ese símbolo que representa un clip para unir
papeles. Una vez aquí podremos elegir varias cosas entre las que se encuentra
la ubicación y un contacto.
Aplicaciones útiles y complementarias
En
este caso no son trucos como tal, sino programas que pueden hacer que tu
experiencia con WhatsApp sea más sencilla, intuitiva y el rendimiento mejore.
Enviar
archivos multimedia será más sencillo con WhatsApp File Sender, ya que con el
programa nativo no es posible, o cuesta mucho, enviar archivos pesados. Este
programa se salta esa restricción.
6. Estructura de la plataforma (cómo está
organizada, cómo se accede a la información...)
Ø Whatsapp móvil
Presenta una interfaz en donde se
divide tres pestañas, llamadas-contactos-chats; en cada una se logra apreciar
las actividades que hemos realizado, en la lista de contactos se puede utilizar
la opción actualizar y luego inicia runa nieva conversación, permite cambiar el
fondo del chat.
Ø Whatsapp web
El interfaz es bastante similar a
la de la aplicación móvil, teniendo en la parte izquierda una columna con la
lista de nuestras conversaciones y en la derecha el contenido de estas.
Navegando por las opciones de la columna de contactos nos hemos dado cuenta de
que faltan muchas de las que incluye la versión web, ya que nuestro perfil no
se puede iniciar y no hemos encontrado manera de crear grupos de conversación.
7. Herramientas de comunicación que ofrece
La app es imprescindible como
canal de comunicación en nuestras relaciones personales así como de las
laborales, el conocido Whatsapp, está ampliándose a otro nivel.
Ø Comunicación
Horizontal: P2P (People to People).
Ø Comunicación
Vertical: B2C (Business to Consumer).
Su uso como, canal de
comunicación, en acciones de Marketing
se han centrado especialmente en 3
áreas bien distintas:
Ø Mejora
de procesos.
Ø Promoción.
Ø Captación
de BBDD. (Bases de datos)
Mejora
de procesos.
Exponemos un caso real de una
empresa de “envío de paquetes a domicilio”. Aunque el gerente de dicha empresa
seguramente no conozca lo que hacen sus empleados, pero la realidad es que le
están ayudando en la mejora de los procesos de envíos en paquetes a domicilio
con una repercusión real en ahorro de tiempo y dinero.
El empleado contacta con el
cliente final que va a recibir el paquete. Antes de proceder a presentarse en su domicilio para hacer la
entrega, envía un mensaje por Whatsapp para confirmar la estancia del cliente
en la residencia a la hora de la entrega, y en caso de no estar acuerda con él
una nueva hora.
Aumento de la efectividad, al
poder hacer otras entregas en el día en el que el cliente pueda recibir el
paquete y por tanto la entrega queda realizada en la primera visita.
Publicidad
directa en Málaga
Este es otro ejemplo real. Si
tenemos una buena BBDD segmentada por cliente y tipo de producto consumido,
podemos informar al consumidor que el producto que le interesa se encuentra en
promoción, e incluso hacer venta cruzada con productos de la misma gama.
A continuación mostramos un ejemplo generalista de una
promoción que bien segmentada y de manera atractiva “hubiera tenido” mucha más
repercusión de la que tuvo.
Beneficios:
Ø Bajo
costes de difusión.
Ø
Personalización.
Captación
de BBDD
A continuación ponemos un ejemplo del uso del Whatsapp como
método de captación de BBDD de clientes. El ejemplo es real y la necesidad de
la empresa es localizar a interesados para participar en un casting.
Se trata de la colocación de
“roll up” para hacer publicidad en un reconocido centro comercial de Málaga. En
él se anuncia un número de teléfono, y
el medio de contacto (la app) con el fin de captar a interesados. Estos deberán
ponerse en contacto con la agencia a través de este medio de comunicación
directo y gratuito.
8. Opinión personal que te merece
Whatsapp es una red social que de
a poco comenzó introduciéndose en la vida cotidiana de las personas alrededor
del mundo, sin lugar cuando hablamos de redes no hay que dejar pasar de alto a
esta que presenta un sin número de beneficios y sobretodo nos permite establecer
una comunicación rápida, instantánea y eficaz, compartir fotos, audios, videos,
archivos con total inmediatez.
A mi opinión personal es una de
las redes que cuenta con el mayor número de usuarios y prácticamente ahora casi
todas las personas cuentan con esta app, ya que es fácil de manejar y por todos
los beneficios que ya mencione anteriormente.
9. Datos de la red
Pero
si consideramos WhatsApp como un
medio social (nosotros creemos que sí) sus números son impresionantes.
Según The Cocktail Analysis el 87% de los internautas tienen una cuenta
activa. Esto significa que supera a Facebook.
Las cifras hablan
por sí mismas ya que recién se ha dado a conocer que la aplicación de mensajería instantánea es
la causante de que los usuarios envíen hasta 18.000 millones de mensajes a diario a través de este
servicio.
Desde que WhatsApp apareciese por primera
vez en la App Store, su crecimiento ha sido exponencial. En apenas unos años su
efecto ha sido tal que ha conseguido desbancar al negocio de los SMS, hasta
entonces uno de los servicios más lucrativos de las operadoras.
Asimismo, los
datos oficiales indican que el total de mensajes procesados por los servidores
de la compañía ascienden a 54.000 millones. De éstos,
36.000 millones se contabilizan como mensajes recibidos. De esos datos se
establece una relación, y es que cada mensaje enviado es recibido por una media
de dos usuarios.
WhatsApp, la
aplicación de mensajería instantánea y multimedia para móviles, ya se acerca a
sus primeros mil millones de usuarios -hasta abril del año pasado reportó el 80% de tal cifra.
La base de usuarios de
WhatsApp se mantiene en 1.300 millones, otras alternativas como Line Messenger le
roban terreno por el simple hecho de ser un servicio gratuito
10. Datos de usuarios demográficos por sexo,
edades etc.
La investigación publicada en el Cambridge University Press y
en la que colaboró la consultora IPSOS, se reveló que el 49 por ciento de los
jóvenes entre 16 y 24 años se consideran adictos a las redes sociales mientras
que un 56 por ciento de ellos asegura necesitarlas, entre ellas la de mayor uso
es el whatsapp y Facebook.
11. Conclusiones
En conclusión la invención del
whatsapp es muy buena pues una persona puede comunicarse más fácilmente con
otra persona por medio de su móvil que en este tiempo es muy difícil que uno no
tenga. Como todo objeto nos trajo ventajas y desventajas, entre las ventajas
podemos señalar que mejoro la comunicación, solo necesita el acceso de
Internet, es gratuito, es fácil y rápido de usar; y entre las desventajas
podríamos señalar que hizo que la gente ya estuviera más tiempo con su celular,
de cierta manera está destruyendo la convivencia entre personas, es decir, ya
no hay pláticas frente a frente y aumento el uso de búsqueda de información
personal o mensajearse con personas desconocidas.
El teléfono móvil que es el implemento que permite el uso de
esta red social, ha transformado los
ritos sociales de interacción. Ha cambiado muchos aspectos de la vida
cotidiana, provocando la aparición de una verdadera revolución social. Ha
redefinido el concepto de comunicación en su totalidad. Gracias a la telefonía
móvil, el ser humano se ha independizado de la proximidad física y espacial
para comunicarse. Sin embargo, a pesar de sus ventajas, también pesan los
inconvenientes. El uso excesivo del móvil ha provocado también la incomunicación.
Bibliografía
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